常见问题

会员注册免费，无入会费或年费等费用产生。
一个登录ID可同时用于电脑和智能手机。
新会员注册请通过这里进行。

无法进行会员注册时，可能有以下原因。

• 客户输入有误的情况
  请确认以红字显示的错误后进行会员注册。
• 之前已使用相同电子邮件地址注册的情况
  如果显示“输入的登录信息已被使用”，说明该电子邮件地址已被注册。
  
  • 如果忘记了之前的注册信息，请通过这里重新设置密码并登录。

注册信息的更改可以在我的页面内的“会员注册信息更改”中进行。

如果更改了电子邮件地址，请通过“更改电子邮件地址”进行修正。

忘记密码或需要更改密码的用户，可以在登录页面重新发放密码。

如果不清楚注册的电子邮件地址，请联系客户支持。

• 密码需为8～20位，包含半角数字和半角英文字母的组合。

您可以通过登录页面使用注册的电子邮件地址和密码登录。

无法登录时，可能有以下原因。

• 输入的电子邮件地址或密码错误的情况
  如果使用全角输入或包含空格，将无法登录。
• 密码输入错误导致被锁定的情况
  作为安全措施，如果连续多次错误输入登录密码，将锁定登录。请通过密码重置页面申请临时密码。
• 未完成会员注册时
  请进行新会员注册。

显示“セキュアキーに誤りがあります。”且无法登录时

当显示“セキュアキーに誤りがあります。”时，可能是连续点击登录按钮或浏览设备中积累了其他公司的信息等情况导致。
请勿连续点击，以免页面无法切换。

处理方法如下，请确认后尝试。

• 登出后的重新登录
  给您带来不便，请先点击登出后再重新登录。
• 删除缓存、Cookie等浏览数据
  请删除您所使用浏览器的缓存和Cookie（曲奇）。
  【注意】清除缓存后，购物车中已注册的商品可能会消失，您在其他网站注册的信息也可能被清除，请注意。
  iPhone：可在“设置”中的“Safari”详细设置里的“清除历史记录和网站数据”中删除。
  Android：可在“设置”的“应用”中选择用于浏览的应用，并从“存储”中删除。
  删除后，请尝试再次访问网站。

如果忘记密码无法登录，可以在登录页面的“忘记密码？”中进行更改。
请重新设置密码。

订单流程如下。

1. 将商品加入购物车
   在商品页面确认所需商品的颜色和尺寸，点击加入购物车，商品将被添加到购物车中。
   • 如为补货请求，注册后商品补货时将通过邮件通知。
2. 确认购物车内容
   可在购物车页面更改订单数量或删除订单商品。
   如需同时订购其他商品，点击继续购物，将跳转到商品页面，请继续选择商品。
3. 登录／新会员注册
   已注册会员的，请输入邮箱地址和密码登录。
   尚未注册会员的，请通过新会员注册确认内容后进行注册。
   登录后，确定订单商品后，点击订单处理。
   
4. 选择收货地址
   请确认收货地址，并选择支付方式及配送时间段。
   确认无误后，点击进入下一步。
   • 如需使用优惠券，请输入优惠券代码。
5. 订单内容确认／订单完成
   请在订单内容确认页面，最终确认订单内容、配送信息和收货地址。
   如果没有问题，请点击确认订单，订单即完成。

订单完成后，确认订单的邮件将发送到您注册的邮箱地址。
如果无法接收邮件，可能是由于邮件发送延迟或注册的邮箱地址错误，导致未能正常发送。

• 邮件将发送到会员信息中注册的地址。

邮件发送后，可以在“购买记录”中确认订单内容，请确认。
无法在“购买记录”中确认的订单，因错误等原因订单未正常完成。请重新下单。

可使用以下支付方式。

• 信用卡
• 后付款
• Paypay
  
• メルペイ

因支付方式不同，请参照以下内容。

信用卡

请使用随商品附带的“送货明细单”作为收据。

• 请事先谅解，收据无法重新开具。
• 如果使用多张，请复印后使用。

Paidy后付

当我们收到您的付款时，请使用邮件中的付款完成通知。
如果是在便利店使用号码支付，请使用您支付时收银台提供的收据。

• 无法重新开具收据。

后付费点com

便利店支付时，请使用“缴款收据”。
银行转账时，请使用转账单（使用明细）和存折。

• 请务必确认收据的详细内容。

关于适格发票等保存方式（发票制度）的应对

关于适格发票等保存方式（发票制度）开始后我司的应对说明。
我们网站的注册编号如下。
公司名 株式会社DOT ONE
注册编号 T5011001132792
我们发出的发票将作为【发货完成邮件】，需要的客户请自行保存数据。

我们无法提供商品订购和预留等服务。
商品价格可能会在无预告的情况下变更，购买后价格变更恕不接受，敬请谅解。

尺寸标注

商品介绍页面的尺寸表标注的是实际商品测量的“实寸”。关于测量方法，请参阅此尺寸指南。

关于商品颜色

商品图片尽可能以接近实物的颜色展示，但由于使用的电脑显示器设置或智能手机的品牌、型号不同，实际商品颜色可能会有所差异。敬请谅解。

• 我们无法提供裤脚改短和尺寸修改服务。
• 对于USED加工商品等，因制造过程中产生的“因损伤加工导致的线头、划痕”“色差”等不属于退换货范围。敬请谅解。

关于在拍卖和二手市场网站上的销售与转卖

我们不在拍卖和二手市场网站上销售商品。
推荐在官方官网、其他渠道（楽天市场、ロコンド・ショッピング、fashionwalker、ZOZOTOWN、マガシーク・ショッピング、USAGI ONLINE）及实体店购买。
除上述渠道外购买的商品，无法判断是否为正品，敬请谅解。
此外，请避免为转售目的购买。
对于疑似转售目的的订单，可能会自动取消或停止今后的使用。敬请谅解。

• 非官方渠道购买的商品无法办理退款、换货、修理等服务。

非常抱歉，目前不提供包装服务。我们准备了可供客户自行包装的原创包装材料，请确认。（束口袋）有S、M、L三种尺寸，可选择适合商品大小的礼品包装。

购物时可积累下次订单可用的积分。购物时可使用积分。
积分根据订单商品价格（含税）及会员等级对应的积分发放率发放， "1积分=1日元"，可用于下次及以后购物。

例）发放率1%时 999日元 → 获得9积分 ／ 700日元 → 获得7积分

关于会员计划请见这里

• 需事先进行新会员注册。
• 小数点以下部分将被舍去。运费不计入积分发放对象。
• 各种折扣金额不计入积分发放对象。
• 积分将在购买商品发货后发放。
• 当前可用积分可在我的页面确认。
• 积分自获得日起一年内有效。过期后积分将失效，无法使用。
• 订单确认后无法更改积分使用。
• 积分不可兑换现金。
• 积分不可转让给第三方。
• 即使拥有多个账户，也无法将积分合并到一个账户。

这是在各种促销活动中发放的折扣优惠券代码。购物时可享受折扣等优惠。
下单时，在购物车及指定的订单方式页面输入“优惠券代码”即可使用。

• 请确认不是“活动代码”的误用。
• 过期后优惠券将自动删除，请在有效期内使用。
• 不提供优惠券重新发放。
• 订单确认后无法适用优惠券。
• 运费及各种手续费不可使用优惠券。
• 订单退货或取消时，优惠券不会返还。

使用步骤

1. 复制优惠券代码
2. 将商品添加到购物车后，点击“前往结算”继续
3. 请将优惠券代码粘贴到“优惠券代码”栏中，然后选择“适用”
4. 优惠券适用后，输入框下方会显示标签，并显示反映优惠金额的价格

关于应用程序限定优惠券

官方应用程序限定也会发放可在在线商店和实体店使用的优惠券。

• 生日优惠券仅限于应用程序使用。
  领取条件为在生日月份前，事先在应用内注册生日的客户将获得发放。
  （如在生日月份下载，将不予发放，敬请谅解。）

赠品活动仅在网站或SNS（如Instagram）上公告的期间内举行。
希望获得赠品的客户请注意以下事项。

• 数量有限，赠完即止。
• 当符合条件的客户人数达到上限时，将按先到先得原则处理。
• 当赠品的条件为购买金额（如「购买￥○○○○○以上（含税）者适用」）时，运费不计入金额。
• 赠品的设计与颜色可能会在无预告的情况下变更。
• 请仔细确认横幅及其下方等处所记载的注意事项后再下单。
• 在赠品活动开始前加入购物车并购买的，将不符合活动资格。

订单确认后，系统无法处理更改等请求。
请务必确认后再进行下单。

• 无法取消订单商品或部分取消、颜色・尺寸更改、商品追加、多个订单合并发货、支付方式更改、指定日期更改、地址更改等。敬请谅解。
  您可以在我的页面的「购买记录」中确认订单内容。
• 如果在我的页面的「购买记录」中没有显示，表示订单未被接受。请重新下单。
• 商品发货后，商品发货完成邮件中会注明查询编号，如需更改日期或时间，请联系佐川急便。

商品到达后，如发现商品有缺陷，请在商品到达后7天内通过『お問い合わせ』联系我们。

关于退货

除以下理由外，恕不接受任何商品的退货及换货。

• 配送的商品与订购商品不符时
• 商品存在缺陷时

注意事项

• 请务必在室内试穿鞋子。
• 试穿时请注意避免沾染香水、化妆品、烟草等气味。
• 鞋盒也是商品的一部分，如果直接贴上发货单进行退回，恕不接受退货。
• 如果您退回给我们的商品（包括标签、盒子、附属品等）状态与送达时有较大差异，可能无法接受退货，请注意。
• 如果进行了退货或取消，优惠券将无法退还。
• 如仅退回部分订购商品，运费及手续费不予退还，敬请谅解。
• 商品有缺陷或配送商品与订购商品不符时，仅退还商品金额。订购时的运费、结算手续费及其他手续费不予退还。

退款方式

• 使用信用卡结算时
  将通过信用卡取消进行退款。
  如信用卡退款出现错误，可能改为“账户退款”，敬请谅解。
  • 出现错误时，我们将与您联系。
• 使用后付款结算时
  如取消全部订购商品，将取消相关账单。
  付款后如退回订购商品，将通过指定账户转账退款。

关于交换

如收到的商品为不良品，将为您更换同一商品。
因无法与其他商品交换，敬请谅解。如无可交换库存，将以退款方式处理。
如商品有缺陷，退货运费由我方承担。退货手续请通过咨询表单申请。

根据特定商业交易法的规定，本服务的销售不属于冷静期制度的适用范围。
通信销售不强制适用冷静期制度。
冷静期制度是为了保护客户免受上门推销等强制销售的制度，对于可以自主决定购买的通信销售（包括互联网销售）不适用该制度。敬请谅解。

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您订购的商品由佐川急便配送。
全国统一运费为660日元（含税）。

佐川急便

联系方式:https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
佐川急便的货物查询服务：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

• 无法指定配送公司，敬请谅解。

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