anuans [ アニュアンス ] Official Web Store

会員登録について

会員登録をしないと買い物はできないのですか？

会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

登録している住所や電話番号を変更できますか？

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 会員登録情報の変更」からご変更可能です。

パスワードを変更したいのですが。

「マイページ → パスワードの変更」にて新しいパスワードを登録ください。

パスワードが分からなくなってしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは半角数字と半角英字を混ぜた 8～20文字となります。

退会したいのですが。

マイページの「退会」より退会手続きを行ってください。

ログインについて

ログインはどちらから出来ますか。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

パソコンで登録しましたが、スマートフォンからもログインできますか？

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

ログインしようとするとエラーが表示されます。

表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。
「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
→ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、全角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合、
→パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
→パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

商品について

商品のサイズがわかりません。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、ánuans OFFICIAL ONLINE STOREの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

商品画像と実際の色が違うのですが。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品価格について。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

届いた商品が不良品でした。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてはお問い合わせフォームよりお申込みください。

裾上げ・サイズ直しをしたい。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

在庫について

取り寄せ・お取り置きをしたい。

ánuans OFFICIAL ONLINE STOREでは商品の取り寄せ・お取り置等のご対応はいたしかねます。

ご注文について

どうやって注文するの？

ご注文の流れは下記の通りです。

• 1.商品をショッピングカートに入れる
  お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
  ※商品よっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。
  
• 2.ショッピングカートの中身を確認
  注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
  他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、
  続けて商品をお選びください。
  
• 3.ログイン/新規会員登録
  既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
  会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
  ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続き】をクリックします。
• 4.お届け先の選択
  お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
  間違いがなければ【次のステップへ進む】をクリックします。
  ※クーポンをご利用いただく場合は、クーポンコードの入力を行なってください。
• 5.ご注文内容の確認/ご注文完了
  ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
  問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

ショッピングカートについて

当サイトのショッピングカートシステムでは、以下の3つの理由により、カート内から商品が消失する場合がございます。
いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還のご対応が出来かねておりますため、あらかじめご了承ください。

• 【1．ショッピングカートの有効期限】
  ánuansのショッピングカートの保有期限は、商品をカートに入れてから一定時間となります。
  定められた一定時間を過ぎるとカートに入れた商品は自動的にカートから削除されます。
  
  また、お客様が商品を入れてから無動作時間が一定時間続く場合にも自動的にカートから商品が削除されますので、ご注意ください。
  カートに商品を入れた段階で商品は確保されますが、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。
  
  ※無動作時間：「ページ移動をしない」「ネット接続が途中で途切れる」「ブラウザを閉じてしまった」等
  ※保有時間についてのご注意：セール期間中等のイベント期間はカート保有時間に変動がある場合がございますのでご了承ください。
• 【2．他のお客様の商品購入に支障をきたす場合】
  明らかに商品の購入意志がないにも関わらず、不必要に商品を長時間カートに入れていたり、
  同一の商品を多数カートに入れていた場合は、弊社のオンラインパトロールシステムにより強制的にカートにはいってる商品を削除する場合がございます。
  
• 【3．お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合】
  サーバーエラー発生時、カートに確保いただいている商品が削除されてしまう場合がございます。
  いかなる理由においても返還のご対応が出来かねますのでご了承ください。
  

注文が出来ません。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。→マイページよりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

カートに商品が入りません。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問合せください。

カートに商品を入れたのですが購入できませんでした。

カートに商品を追加して一定時間が経過したり、購入セッションが中断したりした場合、カートから在庫が削除されますのでご注意ください。

複数商品をカートに入れたのですが、１つの商品しか購入ができませんでした。

予約商品と通常商品は同時に購入することが出来ません。
また、予約商品の発送時期が異なる場合も同時購入できませんので、ご了承ください。

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、マイページの「ご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてánuans OFFICIAL ONLINE STOREからのメールが届かない方は｢@anuans.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文完了メールが重複して送られてきた。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
お早めにカスタマーサポートまでお問い合わせください。

ノベルティについて

ノベルティについて

※ノベルティはサイト上もしくはSNS（インスタグラムなど）上で告知させていただいている期間中のみの開催となっております。

ノベルティ、プレゼントをご希望されるお客様は下記の点をご了承ください。
・数に限りがございます。なくなり次第終了となりますのでご了承ください。
・対象となるお客様が定員に達した場合、先着順となります。
・終了後もバナーが掲載されている場合がございますのでご了承ください。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「￥○○○○○以上（税込）ご購入の方対象」等)となっている場合は、送料・代引手数料等は含まれません。
・プレゼントの対象条件がご購入金額(「￥○○○○○以上ご購入の方対象」等)となっている場合は、税込み価格です。
・予告なく、プレゼントのデザイン・カラーが変わる場合がございます。
・その他、バナーやその下などに記載されている注意事項をよくご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
・企画スタート開始前にカートに入れてご購入いただいた場合は、対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

ノベルティが同梱されていませんでした。

ノベルティには数に限りがあります。
ご注文商品と同梱でお届けいたしますので、同梱がない場合はマイページにてご注文履歴に
ノベルティが記載されているかのご確認をおねがいいたします。
サイトにて終了告知につきましては土日祝日の弊社休業日や商品の発送される状況により、多少のずれが生じ、リアルタイムに告知ができない場合がございますのでご了承下さい。
※ノベルティのスタート開始前にカートに入れてご購入いただいても対象外となりますので、スタートしてからカートに入れてご購入下さい。

ご注文内容の変更について

注文内容を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

送付先住所を変更したい。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
尚、商品発送後は商品発送完了メールにお問合せNoを記載しておりますので、佐川急便までお問い合わせください。

注文した商品をキャンセルしたい。

誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルの対応はいたしかねますので、ご了承ください。
必ずご確認いただいた上での注文をお願いいたします。

注文内容を確認したいのですが。

ご注文内容の確認は、マイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。

購入後に値下げされているので値下げして欲しい。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

クーリングオフできますか？

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

ポイントについて

ポイントの貯め方は？

ショッピングでのポイント加算は、ご購入商品発送後の付与となります。
1ご注文につき複数商品をご購入の場合は、税込の合計金額で計算され、100円未満は切捨てとなります。
100円につき1ポイント＝1円が貯まります。ご使用の際は、1ポイント単位でご利用いただけます。

※　例）999円 → 9ポイント獲得 ／ 700円 → 7ポイント獲得
※ポイント計算式：【商品合計額ー値引き（ポイント値引き、クーポン値引き、キャンペーン値引きなどの合計）】×ポイント付与率（小数点切り捨て）
※送料、手数料は含まれません。

ポイントの使い方は？

ショッピングの際に、1ポイント1円としてお買い物にご利用いただけます。
1ポイント単位でのご利用が可能です。

※ポイントは現金へ振替することは出来ません。
※ポイントは第三者へ譲渡することは出来ません。
※複数のアカウントを持っている場合でも、ポイントをひとつのアカウントにおまとめにすることは出来ません。

ポイントの有効期限は？

最後にポイントを取得した日、またはポイントの利用日から1年間有効です。
有効期限の切れたポイントは無効になります。

※ánuans会員から退会した場合は、有効期限に関わらず保有ポイントは全て無効となります。

クーポンについて

クーポンの利用方法がわかりません。（クーポンを利用して注文するとエラーになります）

クーポンを利用する際は、後述の手順に沿って必ず購入前に選択をお願いします。

1．ログインいただいた後、カートに入っている商品をご確認いただき、【ご注文確定する】へお進みください。
2．【クーポンの利用】（変更）を選択後、【クーポン利用】下に（クーポンコード）入力欄がございますので
（クーポンコード）をご入力ください。
3．【設定してご注文の確認に進む】を選択されると、注文金額合計の明細が表示されますので、
【クーポン値引き総額】に金額が表示されていることをご確認ください。
問題なければ「購入手続きへ進む」を押してください。
※サービス購入完了後にクーポンの適用を行うことはできません。
※カスタマーセンターへお問合せいただいても適用は出来かねますので、選択時に誤操作のないよう十分にご注意ください。

クーポンが消えてしまったのですが。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

注文のキャンセル、返品をした場合、クーポンは返ってきますか？

ご注文のキャンセル・変更、ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

公式アプリでバースデークーポンが先日届いたのですが、ページを閉じたら消えてしまいました。
使用したいのですが、どこからクーポンコード見れますか？

お誕生日月に送付させていただいておりますバースデークーポンは、
公式アプリの「マイページ」→「INFORMATION／最新情報」の一番下部の「あなたへの特別なお知らせ」に記載されます。
バースデークーポンご使用される際は、上記からご確認の上「使う」を押していただくとクーポンコードが表示されますので、コピーしてご使用ください。

お支払方法について

支払い方法はどんな種類があるのですか？

代金引換、クレジットカード、 AmazonPay、あと払い（ペイディ） よりお選びいただけます。


●代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いいただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。

●クレジットカード
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、の4種類です。
ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
ánuans OFFICIAL ONLINE STOREではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
　　　　　　　　　
　 　　　　　　　　※予約商品をクレジットカード決済にてご注文いただいた場合、システムの自動処理にて決済与信延長の更新を行います。
　　　　　　　　　注文確定後、登録したクレジットカードに与信エラーが発生した場合、システム上クレジットカード決済でのご注文を承ることができなくなります。
　　　　　　　　　そのため、誠に勝手ながら与信エラーとなった場合、自動的に代金引換に変更させていただきます。
　　　　　　　　　　※代金引換手数料は弊社にて負担いたします。
　　　　　　　　　　※与信エラーの原因などは、各クレジットカード会社にお問合せいただきますようお願いいします。
　　　　　　　　　
　
●AmazonPay
amazon.co.jpに登録されている住所や決済情報をもとにお支払いいただく決済方法です。
※「Amazonアカウント」でお支払いいただくには、Amazonでクレジットカードを登録している必要がございます。
※iOS端末からAmazonPayをご利用いただく際、サイト超えトラッキングと判定されることがあります。設定アプリより [ safari] をご選択いただき、 [サイト越えトラッキングを防ぐ]を[off]に設定してご利用ください。
※AmazonPayにてご登録されております「建物名/会社名（会社への配送の場合）」・「部屋番号」については、システム上、お届け先住所に反映されないため「市区町村」・「丁目・番地・号」にすべての住所情報をご入力ください。※商品が届かない場合は発送完了メールに記載のある佐川急便営業所へお問合せ下さい。

●あと払い（ペイディ）
・クレジットカード、事前登録不要。
・メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
・お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日～3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）（税込）

さらに、ペイディアプリからペイディプラスに無料アップグレードすると、分割手数料無料*の３回あと払い**や、
使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

クレジット決済ができないのですが。

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。

クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。

ánuans OFFICIAL ONLINE STOREでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

デビット機能付きクレジットカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

クレジットカード会社発行のプリペイドカードは使えますか。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※クレジットカード会社発行のプリペイドカードをお支払いにご利用いただいた場合、ご注文と同時にプリペイドカードの残高から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。 ※ご注文の一部返品等の場合は、カードの特性上、一時的に二重に口座から引き落とされる可能性があります。 ※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

領収書は発行できますか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【代金引換】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
※宛名の変更はいたしかねます。

【クレジットカード/Amazon pay】
領収書は商品に同梱されている「お届け明細書」をご利用ください。
※領収書の再発行はいたしかねますので予めご了承ください。
※複数枚ご利用の場合、コピーをとりご利用ください。

【Paidy後払い】
お客様からお支払いを受領した際、メールにてお支払い完了のご案内をご利用ください。
コンビニでの番号払いの場合はお支払いいただいた際にレジにてお渡しされるお控えをご利用ください。
※領収書の再発行することは出来兼ねます。

【適格請求書等保存方式（インボイス制度）の対応について】
適格請求書等保存方式（インボイス制度）の開始に伴う弊社の対応についてご案内申し上げます。
弊社当サイトの登録番号は以下の通りとなります。
・会社名　株式会社DOT ONE
・登録番号 T5011001132792
弊社から発行するインボイスは【出荷完了メール】とさせていただきますので、必要なお客様はデータでの保管お願いいたします。

送料・お届けについて

宅配業者はどこですか。

佐川急便より配達をさせていただきます。
※配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。

送料、代引き手数料はいくらですか。

全国一律660円（税込）です。代引きの場合は手数料330円（税込）が別途かかります。

何日で届きますか？

7日以内でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、7日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては7日以上かかる場合もございます。

商品の発送状況を確認したい。

「マイページ」→「ご注文履歴」から確認いただけます。
注文確認中：ご注文を確認しております。
出荷準備中：ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
出荷済み：ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
全キャンセル：全ての商品をキャンセルいたしました。
一部返品：一部商品が倉庫に戻っている状態です。
全返品：全商品が倉庫に戻っている状態です。

配達日・時間の指定はできますか。

通常販売商品に限り、ご注文画面の『配送日時指定』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配送日時の指定が可能です。 最短配送日をご希望の方はご注文時に「配送日指定しない」を選択した状態でご注文ください。

配達先を変更したいのですが。

ご注文完了後の配送先変更はお受けいたしかねます。
不都合がある場合、マイページ⇒ご注文履歴より、配送状況をご確認ください。
「注文受」の表示がある場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

別々の注文をまとめて発送することはできますか？

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

お届け時に不在だった場合は？

不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

荷物の再配送について。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取拒否、長期不在を繰り返された場合、本サイトの利用制限や返送料、梱包資材料の代金をご負担いただきます。

予約した商品が届きません。

サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※AmazonPayにてご登録されております「建物名/会社名（会社への配送の場合）」・「部屋番号」については、システム上、お届け先住所に反映されないため「市区町村」・「丁目・番地・号」にすべての住所情報をご入力ください。※商品が届かない場合は発送完了メールに記載のある佐川急便営業所へお問合せ下さい。

注文した商品と届いた商品が違う。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてお問い合わせフォームよりお申込みください。

海外への発送は可能ですか？（Do you accept overseas mail shopping ?）

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.)

配送時のラッピングについて

ギフトラッピングのご対応は行っていない状況でございます。
また商品タグを切り離しての配送、及び明細書の別配送も同様にご対応は行っておりません。

返品・交換について

返品はできますか？

下記の理由以外の商品の返品及び交換は一切お受けしておりません。
・ご注文された商品と異なる商品が配送された場合
・商品に欠陥があった場合
・ánuans OFFICIAL ONLINE STORE以外でご購入された商品の返品交換は受け付けておりません。

【返品特約】
以下条件に当てはまる場合、返品・交換をお受けすることができません。
①商品到着後７日を経過している場合
②ご使用、ご試着、又はクリーニングをされた形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等がある場合を含みます。)
③返送時の商品(箱、商品の付属品を含みますが、これらに限りません。)の状態がお届け時と比べて毀損、汚損、紛失等している場合
④ánuans OFFICIAL ONLINE STOREで購入された商品であることを確認できない場合
⑤納品書を紛失した場合
⑥商品タグ・ラベルを切り離したり、紛失した場合
⑦パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
⑧下着・水着・化粧品等の衛生商品、福袋・セール商品・アウトレット商品・予約商品である場合

【注意事項】
・靴のためし履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
・ご試着の際には、香水・化粧品・タバコのニオイ等の付着にお気をつけください。
・靴箱も商品の一部ですので、直接発送伝票を貼って返送された場合、返品はお受けいたしかねます。
・商品（タグ・箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合返品を受付けできない場合がございますのでご注意ください。
・ご注文時にクーポンをご利用の場合には、返品・返金の対象外となりますので、予めご了承ください。
・ご注文のうち一部を返送される場合は、送料・手数料は返金の対象外となりますので、予めご了承ください。

どのように返金されるのでしょうか。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。

返品に納品書が必要と記載がありますが紛失してしまいました。

納品書が無い場合、返品を承ることはいたしかねますので、ご注意ください。
不良品等の場合は、状況を確認させていただきますのでお問い合わせフォームよりお申込みください。

交換はできますか？

商品不良の場合のみサイズ・カラー含め同一商品との交換対応となります。

メールマガジンについて

メールマガジンを登録したいのですが。

マイページよりご登録・解除設定が可能です。
1）マイページへログインしてください
2）メルマガ登録をクリックしてください
3）購読希望のものにチェックを入れてください
4）登録するボタンをクリックで完了です

メルマガが届かないのですが。

お客様自身でフィルタ設定をしていなくても、キャリアのアップデートにより自動的にフィルタ設定されている場合があります。
ánuans OFFICIAL ONLINE STOREからのメールが届かない方は｢@anuans.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
■ドメイン指定解除の仕方
⇒docomo：「個別に受信したいドメインまたはアドレス」に追加
⇒au：「受信リスト」に追可
⇒softbank：「受信許可リスト」に追加
※お使いの端末により多少異なる場合がございます。詳しくはお使いの携帯電話会社へお問い合わせください。

メルマガを追加・解除をしたいのですが。

追加及び解除は下記を参照してください。
■ánuans OFFICIAL ONLINE STORE会員の方
「マイページ」の「メルマガ登録」から追加及び削除が可能です。
マイページはログインページよりログインしてください。
■ánuans OFFICIAL ONLINE STORE会員未登録の方
メールマガジン登録・解除ページより、登録追加及び解除が可能です。
⇒スマートフォン／パソコン：メールマガジン登録・解除ページへ
※解除手続きが完了するまでに、最大で5日程かかる場合がございますので、予めご了承ください。
※解除後、10日以上たっても配信がされる場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

システムエラーについて

エラーメッセージが表示されます。

お客様のご利用端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
エラーが続く様でしたら、ご利用ブラウザのCookie、キャッシュを削除の上、お客様の端末を一度電源OFFにしていただき、再度サイトTOPからアクセスいただきますようお願いいたします。
改善されない場合は下記項目をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご利用機種
・ご利用ブラウザ
・表示されたエラーメッセージ
・その現象が起こった日時、時間帯
・購入しようとした商品の情報（例：商品名、ブランド等）
・その時の状況（どこのページに入ったか？等）

推奨環境について

推奨環境を教えてください。

ánuans OFFICIAL ONLINE STOREを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをおすすめしております。
【Webブラウザ】
【Windowsの場合】
・Microsoft Edge 最新バージョン
・FireFox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン

【Macintosh OSXの場合】
・Safari 5.1以降
・FireFox 最新バージョン
・Google Chrome 最新バージョン

【スマートフォン用サイト】
iPhoneをご利用の方
OS：iOS7以降
ブラウザ：標準ブラウザ
Androidをご利用の方
OS：Android ver.4.1以降
ブラウザ：標準ブラウザ（Google Chrome）

※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※JavaScriptを無効にして使用されている場合には、ページが予期せぬ表示をする場合が御座いますので、本サイトをご利用の際には、JavaScriptを有効にしていただきますようお願い致します。
※OS X Internet Explorer 及び、Mac OS 9.x 以前のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。

【推奨モニターサイズ】
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【スマートフォン用サイト】
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○OS：iOS7以降
○ブラウザ：標準ブラウザ

Androidをご利用の方：
○OS：Android ver.4.1以降

【推奨通信速度】
ブロードバンド環境推奨

お問い合わせについて

どちらにお問い合わせしたらよいですか。

まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ※返品・交換のお申込みは、お問い合わせフォームよりお申込みください。

お問い合わせの返事が来ません。

お問い合わせが正常に受付けられた場合、自動返信メールをお送りしております。
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、｢@anuans.com｣のドメイン指定解除をお願いいたします。

セキュリティについて

個人情報の取扱はどうなっていますか？

個人情報など機密性の高い情報は「SSL（Secure Socket Layer）」という暗号化通信技術を使用して、漏洩しないよう対策をとっております。
お客様の個人情報につきまして厳重に取り扱っておりますのでご安心ください。

クレジットカード情報の取り扱いはどうなっていますか？

PCIDSSに準拠した決済代行会社を使用しており、弊社側でクレジットカード情報を保持しない形で対応しております。
※確認のため、上4桁および下4桁のみを表示できる形式をとっております。