常見問題
可從登入頁面使用註冊的電子郵件地址和密碼登入。
無法登入時，可能有以下原因。
- 輸入的電子郵件地址或密碼有誤時
若以全角輸入或包含空格，將無法登入。 - 因密碼輸入錯誤而被鎖定時
為了安全起見，若連續多次輸入錯誤登入密碼，將會鎖定登入。請從密碼重設畫面申請臨時密碼。 - 尚未完成會員註冊時
請進行新會員註冊。
顯示安全金鑰錯誤且無法登入時
若顯示「セキュアキーに誤りがあります。」（安全金鑰錯誤），可能是因為連續點擊登入按鈕或瀏覽裝置中累積了其他公司的資訊等情況。
畫面未切換時，請避免連續點擊。
對策如下，請確認後嘗試一次。
- 登出後重新登入
麻煩您先按登出，再重新登入。 - 刪除快取、Cookie等瀏覽資料
請刪除您所使用瀏覽器的快取和Cookie（曲奇）。
【注意】清除快取後，購物車中已登錄的商品可能會消失，且您在其他網站登錄的資訊也可能會被刪除，請注意。
iPhone：從「設定畫面」的「Safari」詳細設定中的「清除歷史記錄與網站資料」進行刪除。
Android：從「設定」的「應用程式」中選擇用於瀏覽的應用程式，然後從「儲存空間」中刪除。
刪除後，請再試著訪問網站。
如果忘記密碼無法登入，請在登入畫面的「忘記密碼？」中進行更改。
請重新設定密碼。
訂購流程如下。
- 將商品加入購物車
請在商品頁確認想要的商品顏色及尺寸，點擊加入購物車，商品將被加入購物車。- 若為補貨請求，登錄後商品補貨時會以郵件通知。
- 確認購物車內容
可在購物車頁面更改訂購數量或刪除訂購商品。
若要同時訂購其他商品，請點擊繼續購物，將移動至商品頁面，繼續選擇商品。 - 登入／新會員註冊
已註冊會員者，請輸入郵件地址及密碼登入。
尚未註冊會員者，請從新規会員登録確認內容後完成新會員註冊。
登入後，確定訂購商品，請點擊訂購手續。
- 選擇收件人
請確認收件人，並選擇付款方式及配送時間。
確認無誤後，請點擊進入下一步。- 若要使用優惠券，請輸入優惠券代碼。
- 訂單內容確認／訂單完成
請在訂單確認頁面最終確認訂單內容、配送資訊及收件人。
若無問題，請點擊確定訂單，完成訂購。
訂單完成後，確認訂單的郵件將會發送至您登錄的郵件地址。
若無法接收郵件，可能是因為郵件發送延遲或登錄的郵件地址錯誤，導致未能正常發送。
- 郵件將會發送至會員資料中登錄的地址。
郵件發送後，您可在「購入履歴」確認訂單內容，請確認。
無法在「購入履歴」確認的訂單，因錯誤等原因未正常完成訂購，請重新下單。
可使用以下付款方式。
- 信用卡
- 後付款
-
Paypay
- メルペイ
因支付方式不同，請參考以下說明。
信用卡
請使用隨商品附上的「お届け明細書」作為領收書。
- 敬請事先了解，領收書無法重新發行。
- 如使用多張，請先複印後使用。
Paidy後払い
當我們收到您的付款時，請利用電子郵件中的付款完成通知。
在便利商店以編號付款時，請使用您付款時收銀台提供的收據。
- 無法重新發行領收書。
後払いドットコム
便利商店付款時，請使用「繳款收據」。
銀行轉帳時，請使用匯款單（使用明細）及存摺。
- 請務必確認收據的詳細內容。
關於適格請求書等保存方式（インボイス制度）的對應
關於適格請求書等保存方式（インボイス制度）開始後本公司的對應說明。
本公司本網站的登錄號碼如下。
公司名稱 株式会社DOT ONE
登錄號碼 T5011001132792
我們發行的發票將以【出貨完成郵件】形式提供，需者請自行保存數據。
無法提供商品調貨及預留等服務。
商品價格可能會在未預告的情況下變更，購買後恕不接受價格變更，敬請諒解。
尺寸標示
商品介紹頁面的尺寸表記載的是實際商品測量的「實寸」。關於尺寸測量方法，請參考此尺寸指南。
關於商品顏色
商品圖片盡可能以接近商品本身的顏色刊登，但因使用的電腦螢幕設定或智慧型手機的品牌、機種不同，實際商品顏色可能會有所差異。敬請事先諒解。
- 無法提供褲腳改短及尺寸修改服務。
- 關於USED加工商品等，製品製造上的「因損傷加工造成的線頭鬆脫、刮痕」「色差」等不在交換・退貨範圍內。敬請事先諒解。
關於在拍賣、二手市集網站販售及轉賣
不接受於拍賣、跳蚤市場網站上的商品交易。
建議於官方網站、其他通路（樂天市場、Locondo・Shopping、fashionwalker、ZOZOTOWN、MAGASEEK・Shopping、USAGI ONLINE）及實體店鋪購買。
對於上述以外購買的商品，無法判斷是否為正品，敬請諒解。
此外，請避免為轉售目的而購買。
對於疑似轉售目的的訂單，可能會自動取消或停止今後的使用。敬請事先諒解。
- 非官方購買的商品無法提供退款、交換、修理等服務。
非常抱歉，目前尚未提供包裝服務。我們準備了可供您自行包裝的原創包裝材料，請確認。（束口袋）有S、M、L三種尺寸，可選擇適合商品大小的禮品包裝。
關於原創禮品包裝請參考 這裡
購物時會累積可於下次訂購時使用的積分。可於購物時使用。
積分將依照訂購商品價格(含稅)及會員等級的積分授予率給予，並可作為「1積分=1日圓」於下次購物時使用。
例）授予率1%時 999日圓 → 獲得9積分 ／ 700日圓 → 獲得7積分
關於會員計劃請參考這裡
- 需事先完成新會員註冊。
- 小數點以下的零頭將被捨去。運費不在授予對象範圍內。
- 各種折扣金額不在積分授予對象範圍內。
- 積分加算將於購買商品發貨後進行。
- 目前可使用的積分可在我的頁面確認。
- 從獲得積分的當天起，有效期限為一年。過了有效期限，積分將失效且無法使用。
- 訂單確定後無法更改點數使用。
- 點數不可兌換成現金。
- 點數不可轉讓給第三方。
- 即使擁有多個帳號，也無法將點數合併至單一帳號。
這是於各種促銷活動中發行的折扣優惠券代碼。購物時可享受折扣等優惠。
訂購商品時，在購物車及訂購方式指定頁面輸入「クーポンコード」即可使用。
- 請確認不是輸入了「キャンペーンコード」。
- 過期後優惠券會自動刪除，請於期限內使用。
- 不提供優惠券重新發行。
- 訂單確定後無法再使用優惠券。
- 無法用於運費及各種手續費。
- 訂單若退貨或取消，優惠券不會返還。
使用步驟
- 複製優惠券代碼
- 將商品加入購物車後，請按「注文手続きへ」繼續
- 請將優惠券代碼貼到「クーポンコード」欄位，然後選擇「適用する」
- 當優惠券被適用時，輸入欄下方會顯示標籤，並顯示反映優惠券折扣後的價格
關於應用限定優惠券
官方應用限定，同時也在網路商店及實體店鋪發放可使用的優惠券。
- 生日優惠券為應用程式限定優惠券。
領取條件為在生日月份前，事先於應用程式內登錄生日的顧客。
（若於生日月份下載，將不會發放，敬請事先諒解。）
贈品活動僅於網站或SNS（如Instagram）上公告的期間內舉行。
希望獲得贈品的顧客請理解以下事項。
- 數量有限，售完即止。
- 當符合條件的顧客達到名額時，將以先到先得為準。
- 若贈品的適用條件為購買金額（如「￥○○○○○以上（含稅）購買者適用」等），則不包含運費。
- 贈品的設計・顏色可能會在未預告的情況下變更。
- 請仔細確認橫幅及其下方等所記載的注意事項後再進行訂購。
- 在贈品活動期間開始前放入購物車並購買的，將不符合資格。
訂單確定後的變更等，系統上無法對應。
請務必在確認後再進行訂購。
- 訂購商品的取消或部分取消、顏色・尺寸變更、商品追加、多筆訂單合併發貨、付款方式變更、指定日期變更、地址變更等均無法處理。敬請事先諒解。
訂單內容的確認，可從我的頁面「購買記錄」中確認。 - 若在我的頁面「購買記錄」中沒有顯示，表示訂單未被接受。請再次下單。
- 商品發貨後，商品發貨完成郵件中會記載詢問編號，日期、時間的變更請聯繫佐川急便。
商品到貨後若發現商品不良，請於7日內聯絡「お問い合わせ」。
關於退貨
除以下理由外，恕不接受任何商品退貨及換貨。
- 配送商品與訂購商品不符時
- 商品有缺陷時
退貨特約
符合以下條件者，恕無法接受退貨及換貨。
- 商品到貨後超過7天
- 已使用、試穿、洗滌、乾洗等（包括有皺摺、變形、磨損、異味等情況）
- 退回商品狀態與送達時相比有損壞、污損、遺失等情況
- 無法確認為本網站購買的商品
- 發貨單遺失
- 商品標籤、吊牌被剪下或遺失
- 包裝為商品一部分的商品，若已開封包裝
- 內衣、泳衣、化妝品等衛生商品，以及福袋、特賣商品
注意事項
- 請務必在室內試穿鞋子。
- 試穿時請注意避免沾染香水、化妝品、菸味等氣味。
- 鞋盒也是商品的一部分，若直接貼上運送單後退回，將無法接受退貨。
- 當商品（包括標籤、盒子及附屬品）退回至本公司時，若狀態與送達時有明顯差異，可能無法接受退貨，敬請注意。
- 若有退貨或取消，優惠券將無法返還。
- 若只退回部分訂購商品，運費及手續費不在退款範圍內，敬請事先了解。
退款方式
-
使用信用卡決済時
將以信用卡取消方式退款。
若信用卡退款發生錯誤，可能會改為「口座返金」，敬請事先了解。- 發生錯誤時，我們將與您聯絡。
-
使用後付款決済時
若取消全部訂購商品，將取消請款處理。
付款後若退回訂購商品，將以匯款方式退還至指定帳戶。
關於交換
若收到的商品為不良品，將提供同一商品的交換服務。
敬請理解無法與其他商品交換。若無可交換的庫存，將以退款方式處理。
若商品有瑕疵，退貨運費由本公司負擔。退貨手續請透過聯絡表單申請。
根據特定商取引法的規定，本服務的銷售不適用クーリングオフ制度。
通信銷售並無義務適用クーリングオフ。
クーリングオフ制度是為了保護顧客免受訪問銷售中強迫推銷等行為的制度，對於可以自行決定是否購買的通信銷售（包括網路銷售）則不適用此制度。敬請事先了解。
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- Firefox 最新版
- Google Chrome 最新版
- Safari 最新版
- 若非以上環境瀏覽，可能會出現畫面無法正確顯示等問題，敬請事先諒解。
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訂購的商品由佐川急便配送。
全國統一運費為660日圓（含稅）。
佐川急便
聯絡方式:https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
佐川急便的貨物查詢服務：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
- 無法指定配送公司，敬請見諒。
電子報的註冊與解除可於我的頁面中的「會員情報變更」設定。
即使設定了配信，若未收到電子報，可能是輸入的電子郵件地址有誤，或因域名指定等原因所致。
必ず「@anuans.com」を指定受信リストへ追加していることをご確認ください。
- 解除手續完成可能最多需時約5天，敬請事先諒解。
- 解除後若超過10天仍收到郵件，請與我們聯絡。
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