常見問題

會員註冊免費，無入會費或年費等費用產生。
一個登入ID可同時於電腦與智慧型手機共用。
新會員註冊請從這裡進行。

無法完成會員註冊時，可能有以下原因。

• 若客戶輸入有誤
  請確認以紅字顯示的錯誤後，再進行會員註冊。
• 若先前已用相同電子郵件地址註冊
  若顯示「輸入的登入資訊已被使用」，表示已用相同電子郵件地址註冊。
  
  • 若忘記先前的註冊內容，請從這裡重新設定密碼並登入。

可從會員專區內的「會員註冊資訊變更」修改註冊內容。

若更改了電子郵件地址，請從「電子郵件地址變更」進行修正。

若需更改或忘記密碼，可在登入頁面重新發行密碼。

若不清楚註冊的電子郵件地址，請聯絡客服支援。

• 密碼需為混合半角數字與半角英文字母的8～20字元。

可從登入頁面使用註冊的電子郵件地址和密碼登入。

無法登入時，可能有以下原因。

• 輸入的電子郵件地址或密碼錯誤的情況
  若以全角輸入或包含空格，將無法登入。
• 密碼輸入錯誤導致被鎖定的情況
  為了安全起見，若連續多次輸入錯誤登入密碼，將會鎖定登入。請從密碼重設畫面申請臨時密碼。
• 尚未完成會員註冊時
  請進行新會員註冊。

顯示「セキュアキーに誤りがあります。」且無法登入時

若顯示「セキュアキーに誤りがあります。」是因為連續點擊登入按鈕或瀏覽裝置中累積了其他公司的資訊等情況所致。
請勿連續點擊，避免畫面無法切換等情況。

對策如下，請確認後嘗試一次。

• 登出後重新登入
  麻煩您先登出一次，然後再重新登入。
• 刪除快取、Cookie等瀏覽資料
  請刪除您所使用瀏覽器的快取和Cookie（曲奇）。
  【注意】清除快取後，購物車中已登記的商品可能會消失，且您在其他網站登記的資訊也可能會被刪除，請注意。
  iPhone：從「設定畫面」的「Safari」詳細設定中的「清除歷史記錄與網站資料」進行刪除。
  Android：從「設定」的「應用程式」中選擇用於瀏覽的應用程式，然後從「儲存空間」中刪除。
  刪除後，請嘗試再次訪問網站。

如果忘記密碼無法登入，請在登入畫面的「忘記密碼？」中進行更改。
請重新設定密碼。

訂購流程如下。

1. 將商品加入購物車
   請於商品頁確認欲購商品的顏色及尺寸，點擊カートに入れる，商品將加入購物車。
   • 若為補貨請求，登錄後商品補貨時將以郵件通知。
2. 確認購物車內容
   可於購物車畫面更改訂購數量或刪除訂購商品。
   若要同時訂購其他商品，請點擊ショッピングを続ける，將移至商品頁面，繼續選擇商品。
3. 登入／新規会員登録
   已註冊會員者，請輸入郵件地址及密碼登入。
   尚未註冊會員者，請先於新規会員登録確認內容後完成新會員註冊。
   登入後，確定訂購商品，請點擊注文手続き。
   
4. 收件人選擇
   請確認收件人，並選擇付款方式及配送時間段。
   如無誤，請點擊次のステップへ進む。
   • 如使用優惠券，請輸入優惠券代碼。
5. 訂單內容確認／訂單完成
   請在訂單內容確認畫面中，最終確認訂單內容、配送資訊及收件人。
   如無問題，請點擊注文を確定する，訂單即完成。

訂單完成後，訂單確認郵件將發送至您登錄的郵件地址。
若無法接收郵件，可能是因郵件發送延遲或您登錄的郵件地址有誤，導致未能正常發送。

• 郵件將發送至會員資訊中登錄的地址。

郵件發送後，您可以在「購入履歴」中確認訂單內容，請您確認。
無法在「購買紀錄」確認的訂單，因錯誤等原因未正常完成訂購，請重新下訂。

可使用以下付款方式。

• 信用卡
• 後払い
• Paypay
  
• メルペイ

因付款方式不同，請參考以下說明。

信用卡

請使用隨商品附上的「送貨明細書」作為收據。

• 敬請事先了解，收據無法重新發行。
• 如使用多張，請先複印後使用。

Paidy後払い

當我們收到您的付款後，將通過電子郵件通知您付款完成。
便利商店付款時，請使用您付款時收銀台提供的收據。

• 無法重新發行收據。

後払いドットコム

便利商店付款時，請使用「繳款收據」。
銀行轉帳時，請使用匯款單（使用明細）或存摺。

• 請務必確認收據的詳細內容。

關於適格請求書等保存方式（發票制度）的對應

關於因適格請求書等保存方式（發票制度）開始而進行的本公司對應，特此通知。
本網站的登錄號碼如下。
公司名稱 株式會社DOT ONE
登錄號碼 T5011001132792
我們發出的發票將以【出貨完成郵件】形式提供，請需要的客戶自行保存數據。

恕無法提供商品調貨或預留等服務。
商品價格可能會在未預告的情況下變更，但購買後恕不接受價格變更，敬請諒解。

尺寸標示

商品介紹頁面的尺寸表記載的是實際商品測量的「實寸」。關於尺寸測量方法，請參考此尺寸指南。

關於商品顏色

商品圖片盡可能以接近商品本身的顏色刊載，但因使用的電腦螢幕設定或智慧型手機的品牌、機種不同，實際商品顏色可能會有所差異。敬請事先諒解。

• 恕無法提供褲腳改短或尺寸修改服務。
• 關於USED加工商品等，因製品製造上的「損傷加工導致的線頭鬆脫、刮痕」「色差」等，恕不接受交換或退貨。敬請事先諒解。

關於在拍賣或跳蚤市場網站上的銷售與轉售

我們不接受在拍賣或跳蚤市場網站上的商品交易。
建議於官方網站、其他渠道（楽天市場、ロコンド・ショッピング、fashionwalker、ZOZOTOWN、マガシーク・ショッピング、USAGI ONLINE）及實體店購買。
對於上述以外購買的商品，無法判斷是否為正品，敬請理解。
此外，請避免為轉售目的購買。
對於疑似轉售目的的訂單，可能會自動取消或停止未來使用，敬請諒解。

• 非官方購買的商品無法提供退款、交換、修理等服務。

非常抱歉，目前不提供包裝服務。我們準備了可由顧客自行包裝的原創包裝材料，請確認。（束口袋）有S、M、L三種尺寸，可選擇適合商品大小的禮品包裝。

購物後可累積下次訂單可用的積分，並可於購物時使用。
積分依訂購商品含稅金額及會員等級的積分發放率計算， 「1積分=1日圓」，可於下次購物時使用。

例）發放率1%時 999日圓 → 獲得9積分 ／ 700日圓 → 獲得7積分

關於會員計劃請參閱這裡

• 需事先完成新會員註冊。
• 小數點以下部分將捨去。運費不計入積分發放對象。
• 各種折扣金額不計入積分發放對象。
• 積分將於購買商品發貨後發放。
• 目前可用的積分可在我的頁面確認。
• 積分自獲得日起一年內有效。過期後積分將失效，無法使用。
• 訂單確定後無法更改使用的積分。
• 點數不可兌換現金。
• 點數不可轉讓給第三方。
• 即使擁有多個帳號，也無法將點數合併至單一帳號。

這是於各種促銷活動中發行的折扣優惠券代碼。購物時可享受折扣等服務的特典。
訂購商品時，在購物車及訂購方式指定頁面輸入「クーポンコード」即可使用。

• 請確認不是輸入了「キャンペーンコード」。
• 過期後優惠券會自動刪除，請於期限內使用。
• 不提供優惠券重新發行。
• 訂單確定後無法套用優惠券。
• 無法用於運費及各種手續費。
• 訂單若退貨或取消，優惠券不會返還。

使用步驟

1. 複製優惠券代碼
2. 將商品加入購物車後，請按「注文手続きへ」繼續
3. 請將優惠券代碼貼到「クーポンコード」欄位，然後選擇「適用する」
4. 當優惠券被套用時，輸入欄下方會顯示標籤，並顯示反映優惠券折扣金額的價格

關於應用程式限定優惠券

官方應用程式限定也會發放可於線上商店及實體店鋪使用的優惠券。

• 生日優惠券是限於應用程式的優惠券。
  領取條件為於生日月份前，事先在應用程式內登錄生日的顧客將會發放。
  （若於生日月份下載，將不會發放，敬請見諒。）

ノベルティ僅於網站或SNS（如Instagram）公告期間內舉辦。
希望獲得ノベルティ、贈品的顧客請注意以下事項。

• 數量有限，送完即止。
• 當符合條件的顧客達到名額時，將依先到先得順序。
• 贈品的適用條件若為購買金額（如「￥○○○○○以上（税込）購買者適用」等），不含運費。
• 贈品的設計・顏色可能會在未預告情況下變更。
• 請仔細確認橫幅及其下方所記載的注意事項後再下訂單。
• 在ノベルティフェア期間開始前加入購物車並購買者不適用。

訂單確定後的變更等，系統上無法處理。
請務必確認後再下訂單。

• 無法取消訂購商品或部分取消、顏色・尺寸變更、商品追加、合併多筆訂單發貨、變更付款方式、指定日期變更、地址變更等，敬請見諒。
  訂單內容可於我的頁面「購入履歴」中確認。
• 若在我的頁面「購入履歴」中未顯示，表示訂單未被接受。請重新下單。
• 商品發貨後，商品發貨完成郵件中會記載詢問編號，日期及時間變更請聯絡佐川急便。

商品到達後，如發現商品有瑕疵，請於商品到達後7日內聯絡『お問い合わせ』。

關於退貨

除以下理由外，恕不接受任何商品退貨及換貨。

• 配送商品與訂購商品不符時
• 商品有缺陷時

注意事項

• 請務必在室內試穿鞋子。
• 試穿時請注意避免沾染香水、化妝品、菸味等氣味。
• 鞋盒也是商品的一部分，若直接貼上運送單寄回，恕無法接受退貨。
• 若商品（含吊牌、盒子、附屬品）寄回本公司時的狀態與送達時有重大差異，可能無法接受退貨，敬請注意。
• 若進行退貨或取消，恕無法退還優惠券。
• 若只退回部分訂購商品，運費及手續費不予退款，敬請事先了解。
• 商品有缺陷或配送錯誤商品時，退款僅限商品價格。訂購時的運費、決済手續費及其他手續費不在退款範圍內。

退款方式

• 使用信用卡決済時
  將以信用卡取消方式退款。
  若信用卡退款發生錯誤，可能會改為「口座返金」，敬請事先了解。
  • 發生錯誤時，我們將與您聯絡。
• 使用後付款決済時
  若取消全部訂購商品，將取消請款處理。
  付款後若退回訂購商品，將以匯款方式退還至您指定的帳戶。

關於交換

若送達商品為不良品，將為您更換相同商品。
因無法與其他商品交換，敬請見諒。若無可交換的庫存，將以退款方式處理。
若商品有瑕疵，退貨運費由本公司負擔。退貨手續請透過聯絡表單申請。

根據特定商取引法的規定，本服務的銷售不適用冷卻期制度。
通信銷售並無強制適用冷卻期制度。
冷卻期制度是為了保護顧客免於訪問銷售中的強迫推銷等強制性銷售，對於可自行決定購買的通信銷售（含網路銷售）則不適用此制度。敬請事先了解。

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• 若非以上環境瀏覽，可能會出現畫面無法正確顯示等問題，敬請事先諒解。
• 若您禁用JavaScript使用本網站，頁面可能會異常顯示，請在使用本網站時啟用JavaScript。

訂購的商品由佐川急便配送。
全國統一運費為660日圓（含稅）。

佐川急便

聯絡方式:https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
佐川急便的貨物查詢服務：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

• 無法指定配送公司，敬請見諒。

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• 解除後若超過10天仍收到郵件，請與我們聯絡。

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