자주 묻는 질문(FAQ)

회원 등록은 무료이며, 입회금이나 연회비 등은 발생하지 않습니다.
하나의 로그인 ID로 PC와 스마트폰 모두에서 이용하실 수 있습니다.
신규 회원 등록은 여기에서 등록해 주십시오.

회원 등록이 되지 않는 경우, 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

• 고객님의 입력에 오류가 있는 경우
  빨간 글씨로 표시되는 오류를 확인하신 후 회원 등록을 해 주십시오.
• 이전에 동일한 이메일 주소로 등록하신 경우
  「입력한 로그인 정보는 이미 사용 중입니다」라는 메시지가 표시되는 경우, 이미 동일한 이메일 주소로 등록되어 있습니다.
  
  • 이전에 등록한 내용을 잊으신 경우에는 여기에서 비밀번호를 재설정하고 로그인해 주십시오.

등록 내용 변경은 마이 페이지 내 '会員登録情報の変更'에서 수정할 수 있습니다.

이메일 주소를 변경하신 경우에는 'メールアドレスの変更'에서 수정해 주십시오.

비밀번호 변경 또는 분실 시에는 로그인 페이지에서 비밀번호 재발행이 가능합니다.

등록하신 이메일 주소를 모르는 경우에는 고객 지원 센터로 연락해 주십시오.

• 비밀번호는 반각 숫자와 반각 영문자를 혼합한 8~20자입니다.

로그인 페이지에서 등록한 이메일 주소와 비밀번호로 로그인할 수 있습니다.

로그인이 되지 않는 경우, 다음과 같은 이유가 있을 수 있습니다.

• 입력하신 이메일 주소나 비밀번호가 잘못된 경우
  전각 문자로 입력되었거나 공백이 포함된 경우에는 로그인할 수 없습니다.
• 비밀번호 입력 실수로 잠금이 걸린 경우
  보안 대책으로 로그인 비밀번호를 연속하여 일정 횟수 이상 잘못 입력하면 로그인이 잠깁니다. 비밀번호 재발행 화면에서 임시 비밀번호 발행을 부탁드립니다.
• 회원 등록이 완료되지 않은 경우
  신규 회원 등록을 부탁드립니다.

보안 키에 오류가 있습니다.라고 표시되어 로그인이 불가능한 경우

「보안 키에 오류가 있습니다.」라고 표시되는 경우, 로그인 버튼을 연속으로 클릭했거나 열람 단말기에 타사 정보가 축적되어 있을 때 발생합니다.
화면이 전환되지 않는 경우 등 연속으로 클릭하지 않도록 부탁드립니다.

대처 방법은 아래와 같으니 확인 후 한 번 시도해 주세요.

• 로그아웃 후 다시 로그인
  번거로우시겠지만 한 번 로그아웃 후 다시 로그인해 주시기 바랍니다.
• 캐시 및 쿠키 등 열람 데이터 삭제
  사용 중인 브라우저의 캐시 및 쿠키(Cookie)를 삭제해 주세요.
  【주의】캐시를 지우면 장바구니에 등록된 상품이 사라지거나, 타사 사이트에 등록된 정보도 사라질 수 있으니 주의해 주세요.
  iPhone: 「설정 화면」의 「Safari」 상세 설정의 「기록 및 웹사이트 데이터 삭제」에서 삭제할 수 있습니다.
  Android: 「설정」의 「앱」에서 사용 중인 앱을 선택하고, 「스토리지」에서 삭제할 수 있습니다.
  삭제 후 다시 사이트에 접속할 수 있는지 확인해 주세요.

비밀번호를 잊어 로그인할 수 없는 경우, 로그인 화면의 『비밀번호를 잊으셨나요?』에서 변경할 수 있습니다.
비밀번호 재설정을 부탁드립니다.

주문 절차는 아래와 같습니다.

1. 상품을 쇼핑 카트에 담기
   상품 페이지에서 원하는 상품의 색상과 사이즈를 확인하고카트에 담기를 클릭하면 쇼핑 카트에 추가됩니다.
   • 입고 요청의 경우, 등록해 주시면 상품이 재입고되었을 때 메일로 알려드립니다.
2. 쇼핑 카트 내용 확인
   주문 수량 변경이나 주문 상품 삭제는 쇼핑 카트 화면에서 할 수 있습니다.
   다른 상품도 함께 주문할 경우,쇼핑 계속하기를 클릭하면 상품 페이지로 이동하니 계속해서 상품을 선택해 주세요.
3. 로그인／신규 회원 등록
   이미 회원 등록이 되어 있는 분은 이메일 주소와 비밀번호를 입력하여 로그인해 주세요.
   회원 등록이 아직인 분은,신규 회원 등록에서 내용을 확인한 후 신규 회원 등록을 해주세요.
   로그인 후 주문할 상품이 결정되면,주문 절차를 클릭하세요.
   
4. 배송지 선택
   배송지를 확인하고 결제 방법·배송 시간대를 선택해 주세요.
   오류가 없으면다음 단계로 진행를 클릭합니다.
   • 쿠폰을 사용하실 경우 쿠폰 코드를 입력해 주세요.
5. 주문 내용 확인／주문 완료
   주문 내용 확인 화면에서 주문 내용, 배송 정보, 배송지 최종 확인을 해주세요.
   문제가 없으면주문을 확정하기를 클릭하여 주문을 완료합니다.

주문이 완료되면 등록된 메일 주소로 주문 확정 메일이 발송됩니다.
메일을 받을 수 없는 경우, 메일 발송 지연이나 등록된 메일 주소의 오류로 인해 정상적으로 전송되지 않았을 가능성이 있습니다.

• 메일 발송은 회원 정보에 등록된 주소로 발송됩니다.

메일 발송 후 "구매 내역"에서 주문 내용을 확인할 수 있으니 확인해 주시기 바랍니다.
"구매 내역"에서 확인할 수 없는 주문에 관해서는 오류 등으로 인해 주문이 정상적으로 완료되지 않았습니다. 다시 주문해 주시기 바랍니다.

다음 결제 방법을 이용하실 수 있습니다.

• 신용카드
• 후불 결제
• Paypay
  
• メルペイ

결제 방법에 따라 다르니 아래를 참조해 주세요.

신용카드

영수증은 상품에 동봉된 "배송 명세서"를 이용해 주세요.

• 영수증 재발행은 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.
• 여러 장을 이용하실 경우, 복사본을 사용해 주세요.

Paidy후불

고객님께서 결제하신 후, 이메일로 결제 완료 안내를 보내드립니다.
편의점 번호 결제의 경우 결제 시 계산대에서 받으신 영수증을 이용해 주세요.

• 영수증 재발행은 불가능합니다.

후불닷컴

편의점에서 결제하실 경우는 "払込受領証"를 이용해 주십시오.
은행 송금의 경우는 송금표(이용 명세)·통장을 이용해 주십시오.

• 영수증의 상세 내용은 반드시 확인해 주십시오.

적격 청구서 등 보존 방식(인보이스 제도) 대응에 대하여

적격 청구서 등 보존 방식(인보이스 제도) 개시에 따른 당사의 대응에 대해 안내 드립니다.
당사 본 사이트의 등록번호는 다음과 같습니다.
회사명 주식회사 DOT ONE
등록번호 T5011001132792
당사에서 발행하는 인보이스는 【출하 완료 메일】로 하오니, 필요하신 고객님은 데이터로 보관해 주시기 바랍니다.

상품의 주문 취소·예약 등 대응은 할 수 없습니다.
상품 가격은 예고 없이 가격 변경을 할 수 있으나, 구매 후의 가격 변경은 받지 않으니 양해 부탁드립니다.

사이즈 표기

상품 소개 화면의 사이즈 표는 실제 상품을 측정한 "실측"을 기재하고 있습니다. 사이즈 측정 방법에 대해서는 이 사이즈 가이드를 참조해 주십시오.

상품의 색상에 대하여

상품 이미지의 색상은 가능한 한 상품에 가까운 색상으로 게재하고 있으나, 사용 중인 컴퓨터 모니터 설정이나 스마트폰 제조사, 기종에 따라 실제 상품 색상과 다르게 보일 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

• 밑단 수선·사이즈 수선은 대응할 수 없습니다.
• USED 가공 상품 등, 제품 제조상의 "손상 가공에 의한 올 풀림, 흠집" "색상 불균일" 등은 교환·반품 대상이 아닙니다. 미리 양해 부탁드립니다.

경매, 프리마 사이트에서 판매, 전매에 대하여

경매, 프리마켓 사이트에서의 상품 취급은 하고 있지 않습니다.
오피셜 웹사이트, 기타 채널(楽天市場, 로콘도・쇼핑, fashionwalker, ZOZOTOWN, 마가식・쇼핑, USAGI ONLINE), 실매장에서의 구매를 권장합니다.
위에 해당하지 않는 곳에서 구매하신 상품에 대해서는 정품 여부 판단이 불가능하니 양해 부탁드립니다.
또한, 재판매를 목적으로 한 구매는 삼가 주시기 바랍니다.
그러한 재판매 목적이라고 판단되는 주문에 대해서는 자동 취소 또는 향후 이용 정지 조치를 취할 수 있습니다. 미리 양해 부탁드립니다.

• 오피셜 이외에서 구매하신 상품의 환불, 교환, 수선 등은 대응할 수 없습니다.

대단히 죄송하지만, 현재 래핑 서비스는 제공하지 않고 있습니다. 고객님께서 직접 래핑하실 수 있도록 오리지널 래핑 자재를 준비하고 있으니 확인해 주세요. (복주머니) S, M, L 3가지 사이즈로 상품에 맞는 크기의 기프트 래핑을 선택할 수 있습니다.

쇼핑을 하면 다음 주문에서 사용할 수 있는 포인트가 쌓입니다. 쇼핑 시에 사용할 수 있습니다.
포인트는 주문하신 상품 대금(세금 포함)에 회원 등급에 따른 포인트 부여율로 부여되며, "1포인트=1엔"으로 다음번 이후 쇼핑 시에 사용할 수 있습니다.

예) 부여율 1%인 경우 999엔 → 9포인트 획득 ／ 700엔 → 7포인트 획득

멤버십 프로그램에 대해서는여기

• 사전에 신규 회원 등록이 필요합니다.
• 소수점 이하의 잔액은 버림 처리됩니다. 배송비는 부여 대상에서 제외됩니다.
• 각종 할인 금액은 포인트 부여 대상에서 제외됩니다.
• 포인트 적립은 구매하신 상품 발송 후에 부여됩니다.
• 현재 사용 가능한 포인트는 마이페이지에서 확인할 수 있습니다.
• 포인트를 획득한 날로부터 1년간이 유효기간입니다. 유효기간이 지나면 포인트는 무효가 되어 사용할 수 없게 됩니다.
• 주문 확정 후 포인트 사용 변경은 불가합니다.
• 포인트는 현금으로 전환할 수 없습니다.
• 포인트는 제3자에게 양도할 수 없습니다.
• 여러 계정을 가지고 있어도, 포인트를 하나의 계정으로 합칠 수 없습니다.

다양한 프로모션에서 발행되는 할인 쿠폰 코드입니다. 쇼핑 시 할인 등의 서비스를 받을 수 있는 특전입니다.
상품 주문 시 쇼핑 카트 및 주문 방법 지정 페이지에서 「쿠폰 코드」를 입력하면 이용 가능합니다.

• 「캠페인 코드」와 혼동 없으시길 바랍니다.
• 유효기간이 지나면 자동으로 쿠폰이 삭제되니, 기한 내에 이용해 주세요.
• 쿠폰 재발행은 하지 않습니다.
• 주문 확정 후 쿠폰 적용은 불가합니다.
• 배송비 및 각종 수수료에는 사용하실 수 없습니다.
• 주문을 반품·취소한 경우 쿠폰 반환은 없습니다.

이용 절차

1. 쿠폰 코드를 복사하기
2. 상품을 장바구니에 추가한 후 「주문 절차로」를 눌러 진행해 주세요
3. 「쿠폰 코드」란에 쿠폰 코드를 붙여넣고, 「적용하기」를 선택해 주세요
4. 쿠폰이 적용되면 입력란 아래에 태그가 표시되고, 쿠폰 적용 금액이 반영된 가격이 표시됩니다

앱 한정 쿠폰에 대하여

공식 앱 한정으로도 온라인 스토어, 매장에서 사용 가능한 쿠폰을 배포하고 있습니다.

• 생일 쿠폰은 앱 한정 쿠폰입니다.
  받으시려면 생일 월 이전에 앱 내에서 생일을 사전에 등록하신 고객에게 배포하고 있습니다.
  (생일 월에 다운로드하신 경우는 배포되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.)

노벨티는 사이트 또는 SNS(인스타그램 등)에서 공지된 기간 중에만 개최됩니다.
노벨티, 선물을 희망하시는 고객은 아래 사항을 양해해 주시기 바랍니다.

• 수량에 한계가 있으므로, 소진 시 종료됩니다.
• 대상이 되는 고객이 정원에 도달한 경우 선착순이 됩니다.
• 선물 대상 조건이 구매 금액(예: "￥○○○○○ 이상(세금 포함) 구매자 대상" 등)인 경우, 배송비는 포함되지 않습니다.
• 예고 없이 선물의 디자인·컬러가 변경될 수 있습니다.
• 배너나 그 아래 등에 기재된 주의사항을 잘 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.
• 노벨티 페어 기간 시작 전에 장바구니에 넣고 구매하신 경우는 대상에서 제외됩니다.

주문 확정 후의 변경 등은 시스템상 대응이 어렵습니다.
반드시 확인하신 후 주문해 주시기 바랍니다.

• 주문 상품의 취소 또는 일부 취소, 컬러·사이즈 변경, 상품 추가, 여러 주문을 합배송, 결제 방법 변경, 지정일 변경, 주소 변경 등은 불가하오니 미리 양해 부탁드립니다.
  주문 내용 확인은 마이페이지의 "구매 내역"에서 확인하실 수 있습니다.
• 마이페이지의 "구매 내역"에 표시가 없는 경우는 주문이 접수되지 않은 것입니다. 다시 한 번 주문해 주시기 바랍니다.
• 상품 발송 후에는 상품 발송 완료 메일에 문의 번호가 기재되어 있으니, 날짜, 시간 변경은 사가와 급송에 문의해 주시기 바랍니다.

상품 도착 후 상품 불량이 발견된 경우 『문의하기』까지 상품 도착 후 7일 이내에 연락해 주십시오.

반품에 대하여

아래 이유 이외의 상품 반품 및 교환은 일체 받지 않습니다.

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 상품에 결함이 있었던 경우

주의사항

• 신발 착용 시험은 반드시 실내에서 해 주시기 바랍니다.
• 착용 시에는 향수·화장품·담배 냄새 등의 부착에 주의해 주십시오.
• 신발 상자도 상품의 일부이므로, 직접 배송 전표를 붙여서 반송하신 경우 반품은 받지 않습니다.
• 상품(태그·상자·부속품 포함)을 당사에 반송하셨을 때 상태가, 배송 시와 크게 다를 경우 반품을 접수할 수 없는 경우가 있으니 주의해 주십시오.
• 반품·취소 등을 하신 경우, 쿠폰 반환은 불가합니다.
• 주문 중 일부를 반송하시는 경우, 배송비·수수료는 환불 대상에서 제외되오니 미리 양해 부탁드립니다.

환불 방법

• 신용카드 결제를 이용하시는 경우
  신용카드 취소로 환불해 드립니다.
  신용카드 환불에 오류가 발생한 경우 "계좌 환불"로 변경될 수 있으니 미리 양해 부탁드립니다.
  • 오류가 발생한 경우 당사에서 연락을 드립니다.
• 후불 결제를 이용하시는 경우
  주문한 모든 상품을 취소하시는 경우, 청구를 취소 처리해 드립니다.
  결제 후 주문 상품을 반품하신 경우, 지정하신 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.

교환에 대하여

배송된 상품이 불량품인 경우, 동일 상품으로 교환해 드립니다.
다른 상품과의 교환은 불가하오니 양해 부탁드립니다. 또한, 교환 가능한 재고가 없는 경우에는 환불로 대응해 드립니다.
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전국 일률 660엔(세금 포함)입니다.

佐川急便

문의:https://www.sagawa-exp.co.jp/contact/
佐川急便의 화물 문의 서비스：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

• 배송 회사 지정은 불가하오니 양해 부탁드립니다.

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• 해제 절차가 완료되기까지 최대 5일 정도 걸릴 수 있으니, 미리 양해 부탁드립니다.
• 해제 후 10일 이상 지나도 발송이 되는 경우에는 문의해 주십시오.

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